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Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France. Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche h/f AGENT SERVICE DESK / AGENT MOBILE.

Your role: 

Votre rôle :

 

  • Le service Desk est le SPOC (single point of contact) pour tous les utilisateurs internes de la société. Sa responsabilité est de prendre en charge tous les Incidents et Requests arrivant par téléphone, mail ou via formulaire électronique.

 

  • Au sein du service Desk, vous occuperez essentiellement la fonction de SDA : Permanence et support 1er niveau téléphonique et sur site (3 sites principaux). Mais également à tour de rôle, la fonction d’Agent Mobile : déplacement dans les plus petits sites sans permanence et transport de hardware entre les sites (remplacement HW, déménagement, network patching, …). L’encodage des incidents et des requêtes se fait via l’outil de ticketing Service Now. Le Service Desk fournit une solution aux incidents via procédures documentées ou analyse technique. Il est responsable du suivi des résolution des incidents (ownership). En cas de problème plus avancé, les tickets seront transmis à la 2ème ligne.

 

  • Horaires : lundi à vendredi entre 7h et 19h – travail en shifts (7h-16h, 8h-17h ou 10h-19h).

 

  • Lieu de travail : Esch-sur-Alzette, Strasse, Roost, Luxembourg

 

Your profile: 

Votre profil :

 

  • Junior en IT avec une forte motivation
  • Bon sens de l’analyse de problèmes
  • Travail au sein d’une équipe très dynamique
  • Bon contact avec les utilisateurs
  • Environnement principalement Microsoft (AD, Exchange, SCCM)
  • Langues :
    • Français – Anglais courant
    • L’Allemand ou le Luxembourgeois sont un plus

 

We offer: 

Nous vous offrons :

 

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière.

 

 

Intéressé ? Envoyez-nous votre CV à l’adresse : caroline.demeffe@contraste.com.

 

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