Lux0086
Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France. Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche h/f AGENT SERVICE DESK pour le Luxembourg

Your role: 

Votre rôle :

 

  • Le service Desk est le SPOC (single point of contact) pour tous les utilisateurs internes de la société. Sa responsabilité est de prendre en charge tous les Incidents et Requests arrivant par téléphone, mail ou via formulaire électronique. L’encodage des incidents et des requêtes se fait via l’outil de ticketing Service Now. Les tickets seront transmis aux équipes concernées : 

            - Prise d’appel initiale et encodage dans l'outils de ticketing (Service Now)

            - Tentative de résolution en 1ère ligne sur base des procédures existantes sinon escalade à la 2ème ligne

            - Aide à la rédaction des procédures de résolutions 1ère ligne et alimentation la base de donnée lorsqu’il n’y a pas d’appel

  • Horaire : Lundi à Vendredi – Entre 8h et 17h

 

  • Lieu de travail : Esch-Belval

 

Your profile: 

Votre profil :

  1. Langue parlée et écrite : anglais - françai - Allemand (3 obligatoire)
  2. Expérience en Service Desk minimum 2 ans 
  3. Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing (Service Now idéalement)
  4. Bonne capacité rédactionnelle
  5. Connaissance de méthodologie telles que ITIL ou ISM(ESM) (ce que nous appliquons)
  6. Bonne connaissance des environnements IT, capacité à résoudre des incidents simples

 

 

 

We offer: 

Nous vous offrons :

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière
  • Intéressé ? Envoyez-nous votre CV à l’adresse : caroline.demeffe@contraste.com.

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