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Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France. Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche h/f BUSINESS PROCESS ANALYST E2E.

Your role: 

La fonction de Business Process Analyst est cruciale pour l’entreprise, car ce professionnel interagit directement avec tous les départements.

Vos tâches consistent, entre autres, à :

  • Analyser la situation actuelle :

- cartographier, via des ateliers et entretiens avec les parties prenantes, la situation existante dans les départements qui sont concernés par l’initiative end-to-end

- déterminer les données pertinentes et préparer ou construire les requêtes nécessaires

- analyser les résultats et identifier la cause des dysfonctionnements des processus

 

  • Optimiser les processus :

- répertorier les idées et les propositions d’amélioration et analyser leur impact

- donner des conseils afin de pouvoir réaliser des quick-wins pragmatiques

- créer et proposer le design de la situation cible

- proposer des processus et solutions techniques qui peuvent se traduire en réalisations fonctionnelles pour les personnes qui seront en charge du développement

 

  • Supporter la mise en œuvre :

- gérer de bout-en-bout la mise en œuvre des améliorations sous forme de projet

- accompagner le business et apporter l’expérience pratique dans la réalisation de la solution

- agir comme passerelle entre les départements commerciaux et IT

- participer aux tests

- veiller à ce que le résultat final s’accorde aux attentes du client interne

- s'assurer que le processus E2E soit documenté et traduit dans des manuels et formations pour les utilisateurs finaux

 

  • Organiser le suivi

- proposer les indicateurs relatifs aux processus en cours d’amélioration

- intégrer les KPI’s dans les tableaux de bord qui serviront de base au monitoring de la performance du nouveau processus

- évaluer le bon fonctionnement et la performance des processus par rapport aux objectifs et aux résultats escomptés 

Your profile: 

  • Formation de type universitaire en sciences de gestion, économie ou sciences commerciales
  • Minimum 5 ans d’expérience en Business Process Management
  • Connaissances pratiques des méthodes BPM, Lean et/ou Six Sigma
  • Esprit rigoureux et analytique, capacité à modéliser, synthétiser et présenter des résultats
  • Expérience dans la rédaction de Business Requirements et le suivi des développements IT
  • Très bon contact humain permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteurs
  • Bon négociateur, vous êtes capable de rapprocher les points de vue des intervenants
  • Solides compétences en documentation et en reporting (y compris la création de tableaux de bord)
  • Expérience en gestion de projets
  • Capacité à travailler dans les délais accordés, aussi bien de façon autonome qu’en équipe
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français, le néerlandais serait un plus

We offer: 

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière.

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