170214/01
Bent u iemand die houdt van een uitdaging? Heeft u de drive om uw doelen te bereiken en die van het bedrijf? Bent u leergierig en staat u te popelen om nieuwe vaardigheden aan te leren? Dan bent u de persoon die we zoeken. De Contraste Europe Groep bouwt sterke relaties uit met haar klanten. Ze biedt hen een brede waaier van IT-diensten aan, zoals: Consulting, Application Management en Managed Services. De Contraste Europe Groep heeft kantoren in België, Luxemburg en Frankrijk en focust zich op verschillende sectoren: financiële instellingen, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. Voor een van onze Key Accounts, zijn we op zoek naar een Service Desk Agent.

Your role: 

  • Je verzekert het behandelen van de eerste lijnsoproepen en service aanvragen van de eindgebruikers en de medewerkers van de kantoren in België.
  • Je registreert de oproepen in een ticketing tool en je verzekert de opvolging ervan.
  • Je lost problemen op die door de gebruikers aangebracht worden, en waarvan de oplossingen rekening houden met de noden van de gebruikers.
  • Indien je geen oplossing vindt, ook niet via remote control, en deze ook niet te vinden is in de kennisdatabank van de service desk geef je het incident goed geanalyseerd en beschreven door aan 2nd level.
  • Je verzorgt een kwalitatieve feedback aan de gebruiker over zijn incident/aanvraag.
  • In eerste instantie wordt er vooral aandacht gegeven aan de training voor de simpeler taken. Naarmate de ervaring en de kennis opgebouwd wordt, kan er geëvolueerd worden naar een hoger technisch kennisniveau.

Your profile: 

·         Tweetalig Nederlands/Frans met een goede kennis van het Engels.

In deze functie is het de bedoeling dat je zowel in het Nederlands als het Frans gebruikers te woord kan staan en kan helpen en je Engels kan lezen en schrijven, aangezien de opvolging van de tickets in het Engels worden opgesteld.

·         Opleidingsniveau bachelor of minimum humaniora met ervaring.

·         Beschikken over een klantgericht communicatieniveau.

·         Stressbestendig, goed georganiseerd en resultaatgericht.

·         Reeds enige ervaring in een IT-help desk of IT-service desk.

·         Goede kennis van MS Windows 7 en 10, MS Office 2010/2013 applications en Network Essentials.

·         Een pluspunt is kennis van Windows Servers, TCP/IP, Active Directory, ITIL.

·         Zelfstandig kunnen werken.

·         Medewerkers in deze helpdesk moeten over een groot verantwoordelijkheidsgevoel beschikken. Je komt terecht in een team waar iedereen een aandeel heeft in de goede werking ervan.

·         Bereid zijn te werken in een variabel werkschema teneinde een service window te supporteren van 6:00 – 22:00.

We offer: 

•        Een uitdagende functie in een snel groeiend bedrijf met een internationale aanwezigheid.

•        Een stimulerende werkomgeving met een echt goede team spirit onderhouden door tal van interne evenementen (teambuilding, ...).

•        Een dynamische cultuur gericht op persoonlijke ontwikkeling.

•        Een breed scala aan opleidings- en carrièremogelijkheden.

Als u denkt dat u heeft wat nodig is, stuur ons dan uw CV zo snel mogelijk naar join-us@contraste.com Of zoek ons online op www.contraste.com voor meer informatie

 

Interested ?

Please apply now !

Apply online

Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: txt rtf pdf doc docx.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: txt rtf pdf doc docx.
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.