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Êtes-vous une personne déterminée qui aime un défi? Avez-vous le lecteur pour atteindre vos objectifs et ceux de l'entreprise? Êtes-vous un apprenant avide et sont désireux d'apprendre de nouvelles compétences? Alors vous êtes l'individu pour nous. Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il dispose de trois grands bureaux situés en Belgique, au Luxembourg et en France. Pour un de nos principaux clients, nous recherchons un Service Desk Agent

Your role: 

·         Vous assurez, en première ligne, le traitement des demandes de service qui vous arrivent de la part des utilisateurs en agences, réparties sur l’ensemble du territoire belge

·         Vous enregistrez les incidents/demandes de service dans l’outil de ticketing et vous en assurez le suivi jusqu’à résolution ou exécution

·         Vous solutionnez les problèmes des utilisateurs en tenant compte de leurs besoins

·         Dans le cas où vous ne pouvez apporter une solution immédiate, que ce soit en prenant contrôle à distance de son poste de travail ou en faisant appel à la base de connaissance de l’outil de Service Management, vous assignez l’incident à la seconde ligne, accompagné d’une analyse détaillée du cas

·         Vous assurez un retour de qualité à l’utilisateur en lui donnant le statut de son incident ou sa requête de service

·         Dans un premier temps, une attention particulière sera donnée à votre formation qui vous permettra l’exécution de tâches simples.  Au fur et à mesure de votre acquisition de connaissances, vous pourrez évoluer vers une qualification technique plus élevée.

Your profile: 

·         Bilingue Néerlandais/Français avec une connaissance de l’anglais technique.
Dans cette fonction, vous serez en contact avec des utilisateurs néerlandophones et francophones auxquels vous porterez assistance.  Votre niveau de connaissance en Anglais est requis pour l’encodage et le suivi des tickets qui sont rédigés en cette langue.

·         Votre niveau d’éducation est au minimum « bachelor » ou « humanités » complété d’une expérience professionnelle réussie

·         Vous avez le sens de la communication avec les utilisateurs

·         Vous êtes résistant au stress, bien organisé et « orienté résultat »

·         Vous avez déjà une expérience du travail dans un help desk ou un service desk informatique

·         Vous avez une bonne connaissance des environnements Windows 7 et 10, MS-Office 2010/2013 ou 365 ainsi qu’une connaissance de base des réseaux

·         Un point supplémentaire est une connaissance de Windows Server, TCP/IP, Active Directory et d’ITIL

·         Vous êtes capable de travailler en autonomie

·         Nous demandons à nos collaborateurs d’avoir un grand sens des responsabilités.  Vous ferez partie d’une équipe dont chaque membre participe à un objectif commun de qualité

·         Vous êtes prêt à travailler selon un horaire variable entre 06:00 et 22:00.

We offer: 

·         Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale

·         Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe

·         Une culture dynamique centrée sur le développement personnel

·         Un large choix de formations et de développement de carrière 

Si vous pensez que vous avez ce qu'il faut alors envoyez-nous votre CV dès que possible à join-us@contraste.com Ou recherchez-nous en ligne à www.contraste.com pour plus d’information

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