181022/01
De Contraste Europe Group bouwt sterke relaties met haar klanten. Het biedt een scala van IT-diensten, zoals: Consulting, Application Management en Managed Services. sectorfocus van de Groep is met financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. Het heeft drie grote kantoren in België, Luxemburg en Frankrijk. Voor eens van onze Key Accounts, zijn we op zoek naar een IT Service Delivery Expert.

Your role: 

De rol van de IT Service Delivery Expert bestaat uit het organiseren en het bewaren van de operationele staat van alle IT oplossingen voor zowel onze geïntegreerde als fr anchisewinkels. De IT Service Delivery Expert  rapporteert aan de Verantwoordelijke Service Management.

De verantwoordelijkheden van de IT Service Delivery Expert zijn de volgende:

  • Realiseren van contractuele afspraken met de verschillende externe dienstverleners
  • Toezien op de correcte uitvoering van deze contracten en in het bijzonder dat de afgesproken service niveaus maandelijks bereikt worden.
  • Opstellen & coördineren van actieplannen nodig voor het bewaken van de SLA (Service Level Agreements).
  • Controleren van de facturatie van deze dienstverleners
  • Organiseren van de diverse opvolgingsvergaderingen met deze dienstverleners (zowel operationele als Service Review Meetings)
  • Coördineren van de oplossing voor complexe incidenten waarbij verschillende dienstverleners moeten tussenkomen
  • Uitvoeren van problem-management
  • Implementeren van efficiënte ondersteuningsprocessen en -procedures

Your profile: 

  • 5 -10 jaar ervaring in IT en ervaring in leidinggevende functie in een winkel zijn een pluspunt
  • Perfect tweetalig NL/FR
  • Communicatievaardig met gevoel voor contact en bovendien kan u daarbij assertief en stressbestendig blijven
  • Proactieve en anticiperende aanpak en u bent oplossingsgericht
  • Vertrouwd met kantoorinformatica
  • Diepgaande kennis van de functionele IT-informatiestromen (front- & backoffice) van en naar de winkel (een vorming is voorzien)
  • Kennis van: WAN, LAN, Storage, Servers, OS, clients Vmware
  • Analytische technische vermogen is een must
  • Gedreven door het kwaliteitsniveau van de dienstverlening aan de klanten van de winkels
  • Kennis van de werking van Service Level Agreements als basis van ondersteuningscontracten
  • Ervaring met opstellen en onderhandelen van contracten

We offer: 

  • Een uitdagende functie in een snel groeiend bedrijf met een internationale aanwezigheid.
  • Een stimulerende werkomgeving met een echt goede team spirit onderhouden door tal van interne evenementen (teambuilding, ...).
  • Een dynamische cultuur gericht op persoonlijke ontwikkeling.
  • Een breed scala aan opleidings- en carrièremogelijkheden.

Interested ?

Please apply now !

Apply online

Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: txt rtf pdf doc docx.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: txt rtf pdf doc docx.
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.