Lux 0284
Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France. Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche h/f Service Desk Agent – niveau 2.

Your role: 

Pour un important client au Luxembourg, nous recherchons des profils de support niveau 2.

Le Service Desk Agent niveau 2 est la dernière ligne de support. Il agit en tant que back office.

Il analyse, traite et résout tous les tickets, incidents ou demandes non-résolus par le niveau 1.

Il peut aussi, en cas de besoin, aider le niveau 1 pour la prise d’appels en cas de surcharge ou pour contenir le débordement téléphonique.

 

90% des calls sont résolus au niveau 1 (SPOC).

Le niveau 2 doit résoudre les 10% restants.

 

Your profile: 

 

  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes dans un environnement Microsoft, Windows 10, Exchange, Office, Windows servers, …
  • Bon contact avec les utilisateurs (empathie, compréhension, pouvoir soutenir une conversation non-technique)
  • Connaissance du fonctionnement d’un Service Desk (call + back office)
  • Une expérience probante dans une fonction similaire est exigée
  • Langues : Français – Anglais (obligatoire)

                            : L’Allemand ou le Luxembourgeois sont un plus

  • Horaire : lundi à vendredi entre 7h et 19h (travail en shifts : 7h-16h, 8h30-17h30 ou 10h-19h)

 

We offer: 

 

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière.

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