Customer Service Desk Assistant

De Contraste Europe-Groep schept sterke banden met zijn klanten en biedt een brede waaier van IT-diensten: Consultancy, Application Management en Beheerde Diensten.

De bedrijven van de Groep fungeren als kenniscentrum op een specifiek domein en bouwen een stevig expertisenetwerk uit. Wat sectoren betreft, legt de Groep de klemtoon op financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. De Groep is actief in Luxemburg, België, Frankrijk en Zwitserland.

Ben je dynamisch en gemotiveerd? Geef je graag ondersteuning aan een brede waaier van klanten binnen een internationale context? Dan hebben we een uitdaging op maat voor jou!

We zijn op zoek naar een Customer Service Desk Assistant voor een van onze klanten in de sociale sector.

Category

Solution Services

Function

Service Desk Agent

Language(s)

Dutch, French, English

Reference

210329/0389

Location

Gent

Your role

Wij leveren innovatieve en betrouwbare HR – oplossingen voor de optimalisering van het menselijk kapitaal. De oplossingen die we vandaag aan onze klanten bieden zijn onder meer HR- consultancy en payrolling, HR- software, juridisch advies, veiligheid en welzijn op het werk, het ondernemingsloket, gespecialiseerde diensten voor zelfstandigen, verzekeringen. De kracht van de Groep schuilt hierbij in de synergie tussen onze diensten zowel in België als in het buitenland. Onze belangrijkste troef hiervoor zijn onze meer dan 1500 enthousiaste medewerkers. Voor onze zetel te Gent Verenigde Natieslaan, zijn wij momenteel op zoek naar een (m/v): Customer Service Desk Assistant
Je biedt first line support aan onze klanten met betrekking tot onze ruime waaier van HR-tools, e-business applicaties, mobile apps, …
Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en zorgt ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt.
Je concrete taken:
• Beantwoorden van binnenkomende oproepen van klanten betreffende technische en inhoudelijke vragen
• Logging van alle calls en interventies
• Uitvoeren van een ver doorgedreven probleemanalyse
• Begeleiden van nieuwe klanten bij het configureren en opstarten van de applicaties
• Knowledge Sharing : je deelt je kennis met je collega’s via documentatie

Your profile

We zoeken een leergierige, vlotte collega die houdt van het uitpluizen en oplossen van technische / functionele problemen of vragen en die voldoening vindt in het leveren van kwaliteitsservice.
Andere vereisten:
• Graduaatdiploma Informatica, Multimedia of Communicatie
• Ervaring in Helpdesk / Service Desk is een extra troef
• Klantgerichte en geduldige houding, goede problem solver
• Je bent uiterst klantvriendelijk, communicatief en stressbestendig.
• Je bent tweetalig en kan ook uw mannetje (vrouwtje) staan in het Engels
• Uiteraard hecht je belang aan procedures en werk je even goed in teamverband als zelfstandig

We offer

• De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
• Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
• Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
• Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.
• Gerichte opleidingsmogelijkheden voor starters zonder ervaring op de Service Desk zijn mogelijk.