First line Engineer

De Contraste Europe-Groep schept sterke banden met zijn klanten en biedt een brede waaier van IT-diensten: Consultancy, Application Management en Beheerde Diensten.

De bedrijven van de Groep fungeren als kenniscentrum op een specifiek domein en bouwen een stevig expertisenetwerk uit. Wat sectoren betreft, legt de Groep de klemtoon op financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. De Groep is actief in Luxemburg, België, Frankrijk en Zwitserland.

Ben je dynamisch en gemotiveerd? Geef je graag ondersteuning aan een brede waaier van klanten binnen een internationale context? Dan hebben we een uitdaging op maat voor jou!

We zijn op zoek naar een First line engineer voor een van onze klanten in de financiële sector.

Category

Infrastructure Services

Function

Service Desk Agent

Language(s)

Dutch, French, English

Reference

210302/0288

Location

Brussels

Your role

• Een snelle en klantgerichte service te leveren en een oplossing aan te bieden op afstand
• Je zorgt ervoor dat de aan jou toegewezen processen worden gehandhaafd en opgevolgd en dit op verschillende vlakken, zoals incident management, knowledge- en quality management
• Streven naar een zo hoog mogelijke eerstelijns oplossingsniveau zodoende dat je onmiddellijk een klantvriendelijke oplossing kan aanreiken
• Na elke call zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van de call via een ticketingsysteem
• Je zorgt voor een vlotte communicatie met je collega’s van de tweedelijns supportgroep zodoende dat zij verdere escalaties kunnen opvolgen
• Je werkt actief mee aan de uitbouw van de knowledge database
• Maakt een eerste schatting van de klasse en prioriteit van incidenten en Service Requests en geeft initiële support om vanaf het eerste contact een zo goed mogelijke oplossing te bieden (gebaseerd op gekende fouten)
• Tijdens de werkweek variëren de werkuren van 7 uur tot 19 uur. Sporadisch werken op zaterdag behoort ook tot de mogelijkheden.

Your profile

• Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en sterk in time management.
• Je bent tweetalig (NL/FR) en kan je ook vlot uitdrukken in het Engels
• Je hebt een basiskennis van MS Office
• Je beschikt over sterk analytische, technische en communicatieve vaardigheden en bent vertrouwd met diensten voor de eindgebruiker.

We offer

• De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
• Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
• Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
• Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.
• Gerichte opleidingsmogelijkheden voor starters zonder ervaring op de Service Desk zijn mogelijk.