ITIL Process Manager

Bent u iemand die houdt van een uitdaging? Heeft u de drive om uw doelen te bereiken en die van het bedrijf? Bent u leergierig en staat u te popelen om nieuwe vaardigheden aan te leren? Dan bent u de persoon die we zoeken.

De Contraste Europe Groep bouwt sterke relaties uit met haar klanten. Ze biedt hen een brede waaier van IT-diensten aan, zoals: Consulting, Application Management en Managed Services. De Contraste Europe Groep heeft kantoren in België, Luxemburg en Frankrijk en focust zich op verschillende sectoren: financiële instellingen, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties.

Voor een van onze opdrachtgevers in de Telecom sector, zijn wij op zoek naar een Visual designer.

Category

Advisory Services

Function

Project Manager

Language(s)

Dutch
English
French

Reference

191121/1049

Location

Brussels - Belgium

We offer

  • De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
  • Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
  • Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
  • Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
  • Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.

Your profile

  • Een bewezen ervaring hebben met de implementatie en de grondige verbetering van het Service IT Management binnen een multi-entreprisecontext
  • Ervaring hebben met het ontwerpen, het implementeren, het mobiliseren en het opvolgen van ITIL-processen (problem, change, release, configuration Management) binnen een multi-entreprisecontext
  • Ervaring hebben inzake de configuratie van een SM Tool
  • Houder zijn van de ITIL FOUNDATION certificatie, of gelijkwaardige kennis aantoonbaar door ervaring

Your role

  • Verlenen van ondersteuning bij het gebruik van informatiesystemen
  • Capteren van informatiebehoeften en deze vertalen naar functionaliteiten met het oog op het optimaal benutten van de informatiesystemen
  • Analyseren van incidenten en (potentiële) problemen in de informatiesystemen
  • Meewerken aan de implementatie van nieuwe ontwikkelingen in de informatiesystemen
  • Opzetten en toewijzen van rapporten, menu’s en gebruikersrechten (autorisatiebeheer)
  • Beheren en administreren van wijzigingsverzoeken voortkomend uit wensen van de gebruikersorganisatie of wetswijzigingen
  • Vaststellen van de impact van wijzigingsverzoeken voor de bedrijfsprocessen, de systemen en de administratieve organisatie, en deze prioriteren
  • Behandelen van 1° lijn incidenten en klachten al of niet met ondersteuning door informatiemanagement, IT-infrastructuurmanagement en/of applicatiemanagement
  • Identificeren, diagnosticeren en registreren van de hoofdoorzaken van incidenten, om herhaling van deze verstoringen te voorkomen
  • Identificeren van (potentiële) problemen en deze intern kenbaar maken
  • Opvolgen van de voortgang van uitstaande incidenten en terugkoppelen van de status ervan aan de aanmelder
  • Meewerken aan en input leveren bij het opstellen van functionele specificaties voor informatiesystemen
  • Meewerken aan en input leveren bij het opstellen van acceptatietesten
  • Meewerken aan en input leveren bij het opstellen van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen
  • Input leveren bij het invoeren van gewijzigde (onderdelen van) informatievoorzieningen
  • Input leveren bij het vrijgeven van gewijzigde (onderdelen van) informatievoorzieningen, zoals applicaties, gebruikershandleiding en procesbeschrijvingen
  • Rapporteren over incidenten, geleverde diensten, geïnventariseerde, onder handen zijnde en doorgevoerde wijzigingsverzoeken, ...
  • Aanleveren van informatie m.b.t. management- en stuurinformatie
  • Onderhouden van contacten met de interne technische applicatiebeheerders enerzijds en eindgebruikers anderzijds
  • Deelnemen aan project- en werkgroepen