Junior Service Desk Agent

Om onze groeiende vraag naar Support tegemoet te komen en voor de staffing binnen onze eigen projecten zijn we op zoek naar Junior Service Desk Agents.

Contraste Europe is een belangrijke speler in IT-diensten in België. We bouwen sterke relaties op met onze klanten en bieden een scala aan IT-diensten zoals advies, cloud en next-gen platformen, applicaties, data intelligence of support...

Als je deel wilt uitmaken van een snelgroeiend bedrijf met een internationale aanwezigheid maar nog steeds op mensenmaat... Deze baan is misschien wel voor jou!

Category

Infrastructure Services

Language(s)

Engels + Nederlands + Frans

Reference

211125/1154

Location

Brussels

Your role

Jouw taken

• Je bent verantwoordelijk voor first line support van de eindgebruikers.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten voor alle IT gerelateerde vragen.
• Je zorgt ervoor dat alle oproepen zorgvuldig gelogd, geanalyseerd, toegewezen, beantwoord en opgelost worden binnen de vooropgestelde standaarden, procedures en SLA’s.
• Je volgt de openstaande incidenten op en waar nodig schakel je de 2de lijn support in, je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de eindgebruiker.
• Je deelt je kennis en ervaring met collega’s.
• Je houdt de documentatie in onze knowledge database up-to-date.

Your profile

Wat wij verwachten

• Talen: NL, FR en EN
• Diploma ASO
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Stressbestendig
• Flexibel
• Leergierig
• Bereid tot werken in shiften
• Basiskennis IT

We offer

Wat wij bieden

• Een opleiding van drie maanden in een operationele omgeving om zich de processen en de structuur eigen te maken
• De nodige trainingen en het behalen van certificatie
• Een goede werkomgeving met enthousiaste collega’s
• Een marktconform loon en andere voordelen