Senior Technical Writer

Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques : Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France.

Pour l’un de nos clients dans le secteur public, nous sommes actuellement à la recherche d’un Technical Writer.

Category

Infrastructure Services

Function

Technical Writer

Language(s)

FR

Reference

200619/0577

Location

Liège

We offer

• Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
• Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
• Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
• Un large choix de formations et de développement de carrière.

Your profile

• Profil senior avec un minimum de 5 ans d’expérience utile dans une fonction similaire avec une bonne culture générale ICT.

• Avoir une expérience avérée en tant que Senior Technical Writer relative à l’infrastructure IT.
• Être capable de travailler avec une équipe transversale.
• Compétences linguistiques (capacité à vulgariser, rendre accessible les contenus techniques spécialisés) et normes rédactionnelles :
o Synthétiser.
o Structurer.
o Adapter.
o Présenter les informations de tout type et sous toute forme.
o Avoir une maîtrise verbale et écrite parfaite du français (la capacité à formaliser en français est requise)

• Capacité à comprendre et assimiler des concepts étrangers à son métier de rédacteur.
• Être à l’écoute afin de construire des solutions qui répondent aux attentes
• Avoir l’esprit d’initiative, faire des propositions et anticiper
• Disposer de bonnes capacités organisationnelles rédactionnelles
• Être autonome et polyvalent
• Être capable de travailler en mode agile, être flexible
• Bon Communicateur
• Être orienté client et résultats.
• Être flexible et ouvert d’esprit.
• Avoir une expérience avérée dans un contexte d’implémentation d’un système IT dans sa globalité.
• Avoir une expérience dans l’implémentation d’un projet réseaux, système, Service Desk et consultance.
• Avoir une bonne connaissance de l’opérationnel dans un contexte ITIL (processus, Opération, incident et problème management, change management).
• Avoir une bonne connaissance des aspects KPI et SLA
• Avoir une bonne compréhension de l’anglais
• Connaissance du secteur de l’énergie (électricité et gaz) en Belgique est un plus.
• Connaissance technique et rédactionnelle dans le contexte spécifique tel que :
o Le service Desk
 SLA/OLA
 KPI
 ITIL
 Service Desk (Opération et processus)
 Workplace
 Release management
 Change request management
 Skill level requirements
 1st Line support
 2rd Line support
 Training and knowledge management
 workload balancing
 Call flow control
 Incident Follow Up and escalation
 Reporting
 Definition of the Responsibility Matrix (R, A, C, I)
 Statements of Work
 SD Governance
 Technical Service catalogue
 Service Improvement Plan
 Knowledge management
 Incident Follow Up
 Service Desk Staffing
 Gestion de la documentation
 Outils de monitoring Service Desk
 Installation, configuration d’infrastructure ICT
 Outils de Service Desk
o Le système
 Serveurs virtuels, Serveurs Physiques, Back-up…)
o Le réseau
 Réseaux (Interconnexion (Lan/WAN…)
o La consultance et contrats globaux

Your role

Le programme souhaite se voir renforcer d’un Senior Technical Writer pour la production et le suivi de la production du cahier de charges dans le contexte d’une infrastructure IT principalement pour le domaine du Service Desk, réseaux, système, consultance.

• Concevoir la documentation technique de services (infrastructure IT) pour en faciliter la compréhension par tous les intervenants concernés et par le public-cible concerné.
• Veiller à la qualité ergonomique, linguistique, et fonctionnelle des différents documents produits. Jouer un rôle d’interface entre les différents public-cibles et intervenants.

Responsabilités
Collecte des données techniques & analyse
• Collecter les données techniques relatives aux différents services par le biais d’entretiens avec les techniciens à la source des départements concernés.
• Identifier et analyser les services spécifiques et l’usage qui en découle afin d’adapter son rédactionnel.
• Analyser et évaluer la documentation technique existante. En faire la synthèse, repérer les éléments manquant de clarté et y remédier.
Rédaction
• Rédiger tout type de contenu technique (fiche des services et produits, description d’infrastructure, etc.) en utilisant un vocabulaire et un canal qui rendent ce contenu accessible à la compréhension du public visé.

• Migrer des contenus existants vers la documentation structurée à travers l’application de normes de rédaction ou de principes, tels que le minimalisme.
• Rédiger en tenant compte:
o Du public-cible.
o Du contexte.
o Du but recherché (informer, convaincre).

• Utiliser les stratégies de communication lors de la rédaction des documents techniques (synthétique, visuel, clair, concis, sur un ton adapté).