Service Delivery Manager

Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques: Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France.

Pour l’un de nos clients dans le secteur des assurances, nous sommes actuellement à la recherche d’un Service Delivery Manager.

Category

Infrastructure Services

Function

Consultant (Specialist)
Manager / Director
Project Coordinator
Project Manager

Language(s)

Dutch
English
French

Reference

190612/0515

Location

Liège - Belgium

We offer

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière.

Your profile

  • Concevoir, surveiller et gérer le service
  • Atteindre ou dépasser les normes de performance de service définies et travailler en étroite collaboration avec le centre d'exploitation du réseau
  • Contribuez à traduire les exigences en exigences de niveau de service métier (SLA, SLO, RTO, RPO) et donnez une visibilité sur la maturité des services (KPI)
  • Gérer des revues de service régulières avec les parties prenantes du fournisseur conformément aux calendriers convenus
  • Suivi des procédures de continuité de service avec le fournisseur.
  • Prise en charge de la gestion des risques dans les domaines suivants: profil de risque des services, analyse de la conformité, rapports de risque
  • Entrée pour la gestion de l'escalade sur les services alloués, conformément au processus d'escalade contracté
  • Contribuer aux activités financières concernant: le rapprochement des factures, la gestion du crédit de service
  • Entrée du cycle de vie du service pour le catalogue de services (solution / fonctionnalités)
  • Contribuer à l'amélioration continue du service (maturité du service et de l'exploitation (MRS, incidents, CRQ, actifs), amélioration des processus, transition du service.
  • Suivi des contrats:
    • S'assurer que les contrats sont respectés
    • Maintenir / construire les relations avec différents fournisseurs
    • Suivi et révision / amélioration du service

Your role

  • Gestion de la conception des services (Service Design Management)
    • Un concepteur de services est un concepteur expérimenté qui travaille avec un soutien minimal et qui peut influencer et guider les autres. Ils travaillent avec les gestionnaires de services et les directeurs de programme pour élaborer des concepts et peuvent assumer des responsabilités pour des services complexes.
    • Les concepteurs de services aident à définir les orientations et à intégrer les bonnes pratiques dans les équipes. Ils prennent des décisions clés en fonction de la recherche et comprennent l’impact de cette recherche sur les autres.
  • Gestion de la transition des services
    • Les responsables de la transition des services informatiques fournissent une planification globale des transitions de services et coordonnent les ressources dont ils ont besoin.
    • Ils contrôlent le cycle de vie de toutes les modifications, ce qui permet de réaliser des modifications bénéfiques avec un minimum de perturbations des services informatiques.
  • Gestion des services informatiques (principalement Delivery)