Service Desk Agent

De Contraste Europe-Groep schept sterke banden met zijn klanten en biedt een brede waaier van IT-diensten: Consultancy, Application Management en Beheerde Diensten.

De bedrijven van de Groep fungeren als kenniscentrum op een specifiek domein en bouwen een stevig expertisenetwerk uit. Wat sectoren betreft, legt de Groep de klemtoon op financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. De Groep is actief in Luxemburg, België, Frankrijk en Zwitserland.

Voor een van onze opdrachtgevers in de Financieel sector, zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent.

Category

Infrastructure Services

Function

Service Desk Agent

Language(s)

French, Dutch & English

Reference

200917/0740

Location

Brussels

We offer

• De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
• Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
• Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
• Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.

Your profile

• Je hebt een grote interesse in ICT en beschikt over eerdere 1st line helpdesk ervaring
• Je hebt kennis van netwerken, telefonie, Windows op beheerniveau en ITIL methodes.
• Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Je kan vlot met MS Office programma’s werken.
• Kennis van AD en citrix
• Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.

Your role

• Je behandelt complexe incident- en request aanvragen van interne klanten van het bedrijf over heel Europa.
• Je biedt aan interne klanten support wat betreft hardware & software issues.
• Je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
• Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
• Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van de dienstverlening hoog blijft.
• Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het 1st line Support teamoverleg.
• Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
• Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line zodat escalaties kunnen voorkomen worden.
• Je geeft 1st line support via inkomende oproepen/mail en selfservice portal.