Helpdesk Agent

De Contraste Europe-Groep schept sterke banden met zijn klanten en biedt een brede waaier van IT-diensten: Consultancy, Application Management en Beheerde Diensten.

De bedrijven van de Groep fungeren als kenniscentrum op een specifiek domein en bouwen een stevig expertisenetwerk uit. Wat sectoren betreft, legt de Groep de klemtoon op financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. De Groep is actief in Luxemburg, België, Frankrijk en Zwitserland.

We zijn op zoek naar een Helpdesk Agent met een passie voor ICT.

Category

Infrastructure Services

Function

Helpdesk / Support

Language(s)

Dutch

Reference

181004/01

Location

Leuven

We offer

  • De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
  • Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
  • Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
  • Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
  • Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.

Your profile

  • Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring
  • Minimaal 1 jaar ervaring in betrokken technologie
  • Perfect Nederlandstalig
  • Basiskennis ITIL Service Support
  • Algemene AD Kennis
  • Office en Office 365 kennis
  • Basiskennis netwerken
  • Goede kennis gangbare kantoor hard en software
  • Kennis MS Office Pakketten
  • Kunnen uitvoeren van standaard PC installaties

Your role

  • Helpdesk ondersteuning van de gebruikers bij de Stad Leuven.
  • Ondersteuning van ongeveer 1 400 gebruikers en 1 200 PC’s.
  • Je zorgt in eerste instantie voor oplossingen en je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
  • Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
  • Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van de dienstverlening hoog blijft.