Service Desk Agent

De Contraste Europe-Groep schept sterke banden met zijn klanten en biedt een brede waaier van IT-diensten: Consultancy, Application Management en Beheerde Diensten.

De bedrijven van de Groep fungeren als kenniscentrum op een specifiek domein en bouwen een stevig expertisenetwerk uit. Wat sectoren betreft, legt de Groep de klemtoon op financiën, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties. De Groep is actief in Luxemburg, België en Frankrijk.

Ben je dynamisch en gemotiveerd? Geef je graag ondersteuning aan een brede waaier van klanten binnen een internationale context? Dan hebben we een uitdaging op maat voor jou!

We zijn op zoek naar een Service Desk Agent met een passie voor ICT.

Category

Infrastructure Services

Function

Consultant (Specialist)
Helpdesk / Support

Language(s)

English
French
Dutch

Reference

190404/08

Location

Brussel - Belgïe

We offer

  • De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
  • Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
  • Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
  • Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
  • Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.
  • Gerichte opleidingsmogelijkheden voor starters zonder ervaring op de Service Desk zijn mogelijk.

 

Your profile

  • Je hebt een grote interesse in ICT en beschikt eventueel over een eerdere service desk ervaring.
  • Je hebt kennis van netwerken, telefonie, Windows op beheerniveau en de ITIL-proces methode.
  • Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels. 
  • Je kan vlot met MS Office programma’s werken.
  • Kennis van AD en citrix zijn een pluspunt.
  • Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.

Your role

  • Je behandelt incident- en request aanvragen van interne gebruikers van de IT-infrastructuur van onze klanten gesitueerd in de Brusselse regio.
  • Je biedt aan interne gebruikers support voor wat betreft hardware & software issues.
  • Je zorgt in eerste instantie voor oplossingen en je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
  • Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
  • Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van de dienstverlening hoog blijft.
  • Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het Support teamoverleg.
  • Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
  • Je roept tijdig de hulp in van andere resolvergroepen zodat escalaties kunnen voorkomen worden.  
  • Je geeft frontline support via inkomende oproepen/mail en selfservice portal.