Service Delivery Manager

Le Groupe Contraste Europe construit des relations solides avec ses clients. Il offre une large gamme de services informatiques: Consulting, Application Management et Managed Services. Les sociétés du Groupe agissent comme des centres de compétences dans des domaines sélectionnés, qui construisent un réseau solide d'expertise. Les secteurs cibles du groupe sont la finance, les services, les institutions publiques et les organisations non marchandes. Il opère au Luxembourg, en Belgique et en France.

Pour l’un de nos clients dans le secteur public, nous sommes actuellement à la recherche d’un Service Delivery Manager.

Categorie

Infrastructure Services

Fonction

Consultant (Specialist)
Manager / Director

Langue(s)

English
French

Référence

191016/0956

Lieu

Brussels - Belgium

Nous offrons

  • Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
  • Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
  • Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
  • Un large choix de formations et de développement de carrière. 

Votre profil

  • Plus de 5 ans comme Service Delivery Manager
  • Expérience probante de plus de 2 ans dans la mise en place et la définition d’un Catalogue de Service Métier et Technique
  • Certification obligatoire : ITIL V3 Intermédiaire “Service Offering and Agreements”
  • Langue FR

Votre rôle

En collaboration avec les SDMs, vous participez à la mise en place de catalogues de « Service Métier » entre notre client et la ville de Bruxelles et d’un Catalogue de « Service Technique » au sein de notre client.

Vos responsabilités :

  • Définition et Structuration des Catalogue Métier et Technique
  • Description des Service Métier et Techniques existant
  • Documentation des modèles de service et de support des Services Métiers
  • Définir les demandes de service standard faisant parti du Service Métier
  • Intégrer les demandes de service dans le portail de gestion des demandes