Mario - Support Engineer
Mon quotidien
J'assure le support des clients de Contraste en cas d'incidents (bugs, erreur de manipulation…) ou de requêtes spécifiques, relatifs aux plateformes cloud Microsoft 365 et Microsoft Azure mais aussi des environnements “on-premise".
Je traite les demandes depuis la prise en compte du problème jusqu’à sa résolution complète, je m'assure que le client est satisfait de nos services.
Le cloud étant continuellement en évolution, je m'assure de rester à jour sur les évolutions fonctionnelles et techniques. Cela fait aussi partie de mon quotidien.
Dans mon métier, on a la chance de toucher à plusieurs domaines d’expertise, du cloud au développement.
Ce que je préfère dans mon métier
J'aime le fait d'avoir plusieurs clients actifs dans différents secteurs. On a beau avoir la même demande pour deux secteurs différents, notre approche sera probablement différente.
J'apprends constamment, les journées ne sont jamais les mêmes. C'est un certain challenge de devoir s'adapter selon la demande et c'est ça qui rend mon métier intéressant. Il y a autant de solutions à trouver que de problèmes à résoudre.
Ce que j'aime aussi c'est le cœur de notre activité : la digitalisation des processus. Comment digitaliser un processus et faciliter son usage.
Quand je suis face à une tâche récurrente je réfléchis toujours à une manière de l’automatiser pour augmenter la performance et la réactivité de nos services.
Un projet dont je suis fier
En 2020, pendant le confinement, j'ai eu l'occasion d'assurer le support informatique pour les professeurs et les étudiants d’une grande université durant les examens organisés en ligne. Je me suis vraiment senti utile.
Le service visait à aider à résoudre tout problème lié aux outils utilisés durant les épreuves, c’est-à-dire Microsoft Teams et Moodle, la plateforme LMS (Learning Management System).
L’objectif était de pouvoir faire face à une utilisation intensive. Près de 1.800 examens étaient organisés en 8 semaines avec parfois jusqu’à 15.000 étudiants connectés par jour.
Mon équipe a rempli pleinement son rôle : apporter un support humain et performant dans des situations de stress intense. Les examens se sont déroulés sans difficultés majeures.
Ce que j'aime dans le fait de travailler chez Contraste
Sans aucun doute l’humain. Je travaille avec des personnes extrêmement compétentes dans leur domaine. J’ai des collègues toujours prêts à aider. On ne se sent jamais seul. Le partage d’informations est considéré comme essentiel et il est omni présent.
La volonté affirmée de Contraste de continuer à grandir fait que je souhaite suivre aussi ce chemin. Via la formation continue, je suis fier de pouvoir avoir la possibilité de continuer à apprendre et à gagner en compétence.