Mario - Support Engineer
Mijn dagelijks werk
Ik ondersteun de klanten van Contraste bij incidenten (bugs, handling errors...) of specifieke verzoeken, gerelateerd aan Microsoft 365 en Microsoft Azure cloud platformen maar ook aan on-premise omgevingen.
Ik behandel aanvragen vanaf het moment dat het probleem is vastgesteld tot de volledige oplossing ervan, ik zorg ervoor dat de klant tevreden is met onze diensten.
Omdat de cloud voortdurend in ontwikkeling is, zorg ik ervoor dat ik op de hoogte blijf van functionele en technische ontwikkelingen. Dit is ook een deel van mijn dagelijkse routine.
In mijn werk hebben we het geluk betrokken te zijn bij verschillende expertisegebieden, van cloud tot ontwikkeling.
Wat ik het leukste vind aan mijn baan
Ik vind het leuk dat ik verschillende klanten heb in verschillende sectoren. Wij kunnen hetzelfde verzoek hebben voor twee verschillende sectoren, maar onze aanpak zal waarschijnlijk verschillend zijn.
Ik leer altijd bij, geen dag is hetzelfde. Het is een uitdaging om je aan de vraag aan te passen en dat maakt mijn baan interessant. Er zijn evenveel oplossingen te vinden als er problemen zijn om op te lossen.
Wat ik ook leuk vind, is de kern van onze activiteit: de digitalisering van processen. Hoe digitaliseer je een proces en maak je het gebruiksvriendelijker.
Als ik geconfronteerd word met een terugkerende taak, denk ik altijd aan een manier om die te automatiseren en zo de prestaties en het reactievermogen van onze diensten te verbeteren.
Een project waar ik trots op ben
In 2020, tijdens de lockdown, kreeg ik de kans om IT-ondersteuning te bieden aan professoren en studenten van een grote universiteit tijdens online-examens. Ik voelde me echt nuttig.
De dienst moest helpen bij het oplossen van eventuele problemen met de tijdens de examens gebruikte hulpmiddelen, d.w.z. Microsoft Teams en Moodle, het LMS (Learning Management System)-platform.
Het was de bedoeling het intensieve gebruik aan te kunnen. In 8 weken werden bijna 1.800 examens georganiseerd, met tot 15.000 aangesloten studenten per dag.
Mijn team heeft zijn rol ten volle vervuld: menselijke en efficiënte steun verlenen in situaties van intense stress. De examens verliepen zonder problemen.
Wat ik leuk vind aan werken bij Contraste
Zonder twijfel, de mensen. Ik werk met mensen die zeer bekwaam zijn op hun gebied. Ik heb collega's die altijd bereid zijn te helpen. Je voelt je nooit alleen. Het delen van informatie wordt als essentieel beschouwd en is alomtegenwoordig.
De verklaarde wens van Contraste om te blijven groeien betekent dat ik ook deze weg wil volgen. Ik ben er trots op dat ik de kans krijg om continu bij te leren en mijn bekwaamheid te vergroten door permanente educatie.