Service Desk

Notre service de support à l'utilisateur final et le service d'assistance gèrent le dialogue entre l'utilisateur et le département informatique. Nous fournissons un point de contact unique pour répondre à toutes les questions des utilisateurs.

Notre approche est basée sur ITIL et CoBIT, sur les bonnes pratiques et sur l'expérience accumulée tout au long de nos nombreux projets. Notre service comprend :

• La gestion des problèmes et des incidents
• La gestion du changement
• La gestion de la mise en production et des configurations

Pour faire en sorte que les services proposés répondent toujours aux attentes des utilisateurs, ceux-ci sont régis par des accord de niveaux de services (SLA) et mesurés par des indicateurs clés de performance (KPI) et des indicateurs d'objectifs clés (KGI) prédéfinis.

En mettant l'accent sur le transfert de connaissance et la compréhension du métier, notre Service Desk propose aussi une gestion efficace des demandes de changement et une assistance sur l'utilisation des applications ou des services offerts.