Services de Maintenance & Support IT
Des experts en managed IT services pour assurer le support de votre système d’information
Vous faites appel à de nombreux fournisseurs informatiques mais vous souhaitez assurez un support informatique de qualité pour l’ensemble des utilisateurs de votre entreprise. Amsit, département du groupe Contraste dédié à la maintenance et au support IT, vous aide à garantir la disponibilité et l’efficacité de votre infrastructure et de vos applications à tout moment.
Quels challenges rencontre votre entreprise dans la gestion de la maintenance et du support IT ?
Les habitudes de travail de vos collaborateurs changent, les solutions et les fournisseurs se multiplient, le business évolue régulièrement mais le niveau de qualité du support informatique reste élevé. Garantir les performances de votre infrastructure informatique et des applications est un véritable défi au quotidien.
Disposer d'un support 24/24, 7/7
- Garantir un temps de réponse adéquat aux utilisateurs peu importe le moment où surviennent les incidents.
- Assurer le fonctionnement optimal de mon système d'information, sans lequel mes activités ne peuvent se développer.
Proposer un support des fournisseurs IT global et centralisé
- Disposer d'un point de contact et de contrôle unique pour l'ensemble de mes applications et de mes fournisseurs.
- Coordonner la livraison, l'intégration et l'interopérabilité au travers de multiples services et fournisseurs.
Assurer le support informatique de mes franchisés ou agences
- Développer mon réseau d'agences ou de franchisés sans décupler les activités de mon département informatique.
- Être en mesure de proposer de la réactivité et un service de support IT d'excellence à mes partenaires.
Décharger mes équipes de la gestion de l'infrastructure
- Permettre à mes équipes de se concentrer sur l'évolution des applications métier, qui requiert un savoir spécifique.
- M'assurer un temps de réponse rapide sur les problèmes liés aux serveurs, operating system, réseau, ...
Gérer les changements et les évolutions
- Prévoir l'impact de tout changement sur la performance et le niveau de service de mes applications.
- Garantir la fluidité et la sécurité dans la transition vers de nouvelles versions.
Garantir le niveau qualité des services
- Disposer d'indicateurs pour s'assurer du respect des niveaux de services contractualisés et les optimiser.
- Prendre en compte des événements qui impactent les contrats de services tout au long de leur cycle de vie.
Cohérence et performance pour vos centres de support IT
Découvrez comment AMSIT, filiale de Contraste Europe, vous accompagne dans la mise en place d’un service de support performant. Nous mettons à votre disposition nos connaissances dans les méthodologies agiles, des équipes de support de haut niveau et des solutions favorisant l’autonomie des collaborateurs.
