SIAM (Service Integration and Management)
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients et optimiser vos coûts globaux de prestation de services business. Vous souhaitez également mettre l'accent sur une gestion et une gouvernance cohérente de plusieurs prestataires (internes et externes) de services IT et améliorer la qualité du service. Et, dans ce but, définir clairement les rôles et les responsabilités de vos différents fournisseurs de service.
L'approche " Service Integration and Management " (SIAM) répond à ces besoins. L'objectif du SIAM est de fournir à nos clients un point unique de contact et de contrôle pour la gestion des services et le suivi des prestations assurés par tous vos fournisseurs.
Avec l'aide de Contraste Europe, vous pourrez combiner les avantages d'une approche multi-sourcing de services avec la simplicité d'un approvisionnement unique, en minimisant les risques inhérents aux approches multisources et en masquant la complexité de la chaîne de prestation par rapport aux consommateurs de ces services.
Notre principale valeur ajoutée réside dans la combinaison de notre compréhension pragmatique des méthodologies mises en oeuvre dans SIAM, principalement ITIL, Cobit et 6Sigma, et de nos 25 années de pratique opérationnelle.
Coordination des fournisseurs
Amsit coordonne la livraison des services, leur intégration et l'interopérabilité entre plusieurs services et fournisseurs.
Nous fournissons la gouvernance, l'assurance et la gestion cohérentes nécessaires pour une coordination efficace des prestations de ces multiples fournisseurs de services qu’ils soient externes, internes ou une combinaison des deux.
Gestion de la prestation de services
AMsit est responsable de bout en bout de la performance et de la prestation des services informatiques aux utilisateurs, quels que soient le nombre et la nature des fournisseurs.
Nous assurons l'optimisation des contrats fournisseurs et une gestion cohérente de la performance des fournisseurs. La disponibilité du service et les délais de résolution des incidents seront améliorés.
Équipe externe ou intégrée
Amsit peut fournir des services d'intégration et de gestion des services en tant que fournisseur externe ou intégré dans vos équipes. La fourniture des services de support au niveau de votre Service Desk peut également être intégré dans une structure SIAM.
Vous pouvez décider quelle est la meilleure solution pour votre entreprise en fonction de votre contexte, de votre équipe et de vos besoins. Nous sommes totalement flexibles.
Lien entre les besoins de l'entreprise et les services informatiques
Développer les activités de votre entreprise est votre priorité première. Notre équipe s'assurera que les services informatiques répondent de façon efficace et efficiente aux besoins de l'entreprise.
Grâce à son équipe d'experts techniques et une bonne connaissance de certains secteurs, Contraste Europe assure, pour le compte de l'entreprise, l’indispensable gouvernance des fournisseurs.