Shift Left Operations

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Première ligne de contact avec les utilisateurs automatisée et hautement qualifiée.

Contraste propose la fonction Service Desk dans une philosophie " Shift Left ". Autrement dit, nous opérons avec une première ligne hautement qualifiée dans ce que l'on appelle généralement la " First Line ".

" Shift Left ", signifie aussi que nous favorisons la mise en oeuvre d'outils d'auto-assistance comme les portails utilisateurs, les Chatbots ou les FAQ's qui permettent aux utilisateurs de résoudre immédiatement, sans intervention humaine au niveau du Service Desk, des incidents simples comme la réinitialisation de mot de passe ou de faire exécuter des demandes de service standard.

Contraste implémente également des outils RPA (Robotic Process Automation) afin d'accélérer l'exécution des tâches répétitives et l'automatisation des workflows.

Les avantages du Shift Left Operation sont les suivants :

  • Résolution plus rapide des incidents et des demandes de service
  • Réduction du nombre d'appels et de courriels au niveau du Service Desk en privilégiant des outils d'auto-assistance efficaces et professionnels
  • Meilleure expérience pour l'utilisateur final, le client
  • Meilleure utilisation du savoir-faire et des capacités techniques des agents du Service Desk tout en améliorant leurs compétences
  • Utilisation optimale des ressources humaines rares et peu disponibles
  • Meilleure organisation, optimisée, au niveau du Service Desk
  • Réduction du coût global par incident ou demande de service

Contraste assure également une veille technologique au niveau de son Centre de Compétence " Managed Services " sur l'évolution rapide que le Marché propose au niveau des outils d'intelligence artificielle (IA), dans les domaines des Chatbots et de la RPA.

Shift Left