Service Desk

Onze service voor de ondersteuning van eindgebruikers beheert de dialoog tussen de gebruiker en IT- organisatie. Wij bieden één enkel contactpunt waar de gebruikers de juiste antwoorden op hun vragen en problemen kunnen vinden.

Onze benadering is gebaseerd op ITIL, CoBIT, en op onze ervaringen die tijdens vele jaren bij succesvolle projecten zijn opgebouwd. Dit bevat :

• Beheer van Incidenten, Service verzoeken, Problemen
• Opvolgen van openstaande incidenten, service verzoeken en problemen bij de gespecialiseerde diensten op naam van de eindgebruikers
• De rapportering voor het beheer van de kwaliteit van de service (Service Management)

Om ervoor te zorgen dat de service consequent voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers, worden deze diensten geleverd met Overeenkomsten over Serviceniveaus (SLA), en gemeten naar een set van vooraf bepaalde Belangrijskte Prestatie-indicatoren (KPI) en Belangrijkste Doelindicatoren (KGI).

Door de nadruk te leggen op kennisoverdracht en de sector kennis, biedt de Service Desk van Contraste ook effectief beheer van de Service Verzoeken, evenals hulp bij hoe de toepassingen of de diensten te gebruiken.