Le Client
L’intercommunale Liégeoise des Eaux est une organisation qui produit et distribue de l’eau potable pour 600.000 habitants sur 24 communes en Wallonie.
Afin de soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise, la CILE a entamé un programme de transformation digitale. Une des thématiques de ce plan est l’amélioration des processus administratifs internes tout en diminuant l’empreinte carbone.
Les enjeux
Dans ce contexte, la mission de Contraste a été de déployer la suite Microsoft 365 dans le respect des bonnes pratiques, de la gouvernance, et en délivrant la plus grande valeur ajoutée possible aux utilisateurs. L’objectif final était bien sûr une meilleure efficience.
Cela se fait en tirant parti des possibilités de collaboration, de communication, de mobilité et de sécurité de la plateforme.
Jusqu’à présent la CILE utilisait la suite Microsoft 365 en mode hybride. La 1ère mission de Contraste a été la migration de l’ensemble des documents de la CILE sur Sharepoint, Teams et OneDrive.
La réussite de ce projet passe par une adhésion forte de l’utilisateur. Les consultants de Contraste ont joué un rôle prépondérant par l’encadrement, la formation et la gestion du changement.
La Solution
La CILE a opté pour une architecture moléculaire, construite sur base de « Hubs » par service, ainsi que des hubs par projet. L'objectif de la CILE était d'offrir à la fois une structure commune dans un cadre déterminé tout en laissant la possibilité à chaque service de personnaliser son propre espace de travail.
Contraste a implémenté les métadonnées associées à chaque fichier qui servent à améliorer la collaboration, la recherche et l’expérience utilisateur.
Les facteurs de succès du projet sont à la fois des facteurs humains et d’organisation.
- Les business value workshops organisés en amont, permettent de définir les lignes directrices du projet (son utilité, le retour sur investissement, le planning)
- Ensuite, des réunions d’analyse ont lieu avec chaque service, pour délivrer la solution la plus proche des besoins.
- En parallèle, un coaching est proposé aux utilisateurs, pour leur présenter les possibilités des nouveaux outils et favoriser l’adoption.
- Enfin, après la migration des fichiers, la CILE dispose d’un accompagnement dans la durée, incluant formation et support.
La CILE a joué un rôle important dans la réussite du projet. Les collaborateurs y ont consacré du temps pour expliquer leurs besoins et faire les bons choix.
Et ensuite...
Fort de ce succès, la CILE et Contraste démarrent maintenant la digitalisation de plusieurs processus grâce à la suite Microsoft et plus particulièrement Power Platform.
L'objectif est d’apporter encore plus de valeur ajoutée à l’organisation.