Optimisation de la collecte de données clients via des applications mobiles pour les équipes de terrain.

Resa

Le client

RESA est le principal gestionnaire de réseaux de distribution d’électricité et de gaz en Province de Liège. Composé de 900 collaborateurs, il achemine l’énergie auprès de milliers de professionnels et particuliers. Les raccordements, la maintenance et les dépannages faisant partie intégrante de sa mission, RESA s’est donné pour objectif de digitaliser ses processus métiers.

Resa

Approche

Simplicité d’usage et performance sont les maîtres mots qui ont guidé le projet. La solution déployée s’appuie sur le système de gestion existant en lui apportant une touche de modernité :

  • architecture orientée services pour extraire de SAP les relevés à effectuer
  • développement d’un back end permettant le calcul des tournées et l’optimisation des trajets
  • développement d’une application Android facilitant le relevé d’informations terrain
  • synchronisation des bases de données client et produit entre l’application mobile et SAP
RESA tablet app

Projet

RESA a digitalisé ses activités de relevé d'index pour renforcer l'autonomie de ses collaborateurs sur le terrain. La plateforme web mobile déployée permet d'organiser la gestion des tournées relatives aux compteurs d'énergie et la lecture des index.

Les objectifs ciblés :

  • facilité la planification des tournées et l'optimisation des déplacements de chaque technicien
  • exploiter les technologies mobiles (GPS, OCR, Reconnaissance Vocale, Messagerie) pour une meilleure autonomie des équipes techniques
  • accélérer la remontée d'informations terrain

Solution

La transformation des process métier sur le terrain est un réel levier d’optimisation opérationnelle.

Capable d’offrir innovation et performance, l’application mobile encourage la self gouvernance tout en améliorant l’efficacité des techniciens.

Intégrée dans le système SAP de RESA, le back end permet également la gestion des contenus (publication et recherche documentaires) et des données en temps réel ainsi que le reporting automatisé.

Cette digitalisation des processus métiers permet désormais à RESA d’optimiser la collecte de données clients et de déployer de nouveaux services.