5 redenen om vanaf vandaag UX-onderzoek te doen in uw digitale projecten!
Het nemen van objectieve beslissingen in een digitaal project is geen eenvoudige opgave. Of het nu gaat over het kiezen van een titel in een menu, de plaats van een item op een webpagina, de manier om een bedrijfsproces te digitaliseren of de implementatie van een functionaliteit... Dezelfde vragen komen steeds weer terug: Wat hebben gebruikers echt nodig? Zullen ze begrijpen waar ze de informatie kunnen vinden? Hoe vermijdt u problemen voor de gebruiker?
Er bestaat een oplossing voor dit soort vragen: UX-onderzoek! Het gebruikersonderzoek bestaat uit het gebruik van verschillende onderzoeksmethoden (focusgroepen, enquêtes, marktanalyse, gedragsanalyse, tests...) met als doel de verwachtingen en behoeften van de doelgroepen in kaart te brengen. Dit onderzoek combineert de rijkdom aan ervaringen en gedragsinformatie van verschillende mensen (kwalitatief) met tastbare cijfers en maatregelen (kwantitatief).
Deze gegevens kunnen (moeten) worden verzameld in alle stadia van uw digitale project. Het is nooit te laat om te beginnen! Met elke extra kennis over uw gebruikers kunt u de toegevoegde waarde van uw oplossing aanzienlijk vergroten. Natuurlijk, hoe eerder en hoe vaker je dit doet, hoe beter.
Nog steeds niet overtuigd? Hier zijn 5 redenen om UX onderzoek te doen vandaag.
1. U zult beter geïnformeerde beslissingen nemen
Geen tijd meer verspillen aan het ontwikkelen van weboplossingen op basis van aannames. Te vaak leidt dit tot websites of applicaties die wel aan interne eisen voldoen, maar niet aan de behoeften van de eindgebruikers. Dankzij de gegevens en conclusies die tijdens de onderzoeksfase zijn verkregen, heeft u een beter inzicht in de verwachtingen van uw gebruikers. Deze zullen de leidraad vormen voor al uw ontwerpkeuzes.
2. U verlaagt uw correctiebudget
Een groot deel van de onderhoudsbudgetten wordt nog te vaak gebruikt om elementen van de site te corrigeren die uiteindelijk niet aan de verwachtingen van de gebruikers voldoen. "Als ik het had geweten, had ik het meteen zo gedaan. Als je die zin ooit hebt gezegd of iemand hebt horen zeggen in je teams, dan begrijp je het belang van onderzoek om fouten te voorkomen. Zoals het gezegde luidt, is voorkomen beter dan genezen.
UX-onderzoek zal u dus in staat stellen om risico's en onzekerheid te verminderen door er te allen tijde voor te zorgen dat wat ontwikkeld wordt:
- Voldoet aan de behoeften van uw gebruikers
- Begrijpelijk is voor uw gebruikers
- Gemakkelijk te gebruiken is voor uw gebruikers
U kunt dan uw onderhoudsbudget gebruiken om uw site echt te laten evolueren in plaats van te corrigeren.
3. U zult zich onderscheiden van uw concurrenten
Een goede gebruikerservaring is een van de belangrijkste criteria geworden voor branding, loyaliteit en behoud van gebruikers op het web. Beantwoord de problemen van uw doelgroep op de eenvoudigste manier en dat zal u lonen. Maak van uw website of applicatie een voorbeeld voor uw concullega's!
4. Je lost opinieproblemen op in teams
Wat te doen als meerdere mensen in hetzelfde team verschillende ideeën hebben over wat ze willen implementeren? U kunt eindeloze debatten voeren... of een beslissing nemen met de informatie die het onderzoek zal opleveren! Door middel van enquêtes, tests & analyses kunt u gemakkelijker identificeren wat werkt en wat niet, en zo de oplossing kiezen die het meest zinvol is voor uw doelgroep.
5. U vindt nieuwe mogelijkheden voor verbetering
Verandering is constant, zowel binnen als buiten uw bedrijf. Het is daarom essentieel dat we ons in een proces van voortdurende verbetering bevinden. Het is belangrijk om zo snel mogelijk te luisteren en alle informatie vast te leggen die u nodig heeft om beslissingen te nemen. Met een paar eenvoudige acties, zoals het verzamelen van feedback, zult u in staat zijn om:
- Trends en opkomende problemen in uw sector te indentificeren
- De problemen waar uw gebruikers mee te maken hebben ontdekken
- Uw acties aan te passen