De klant
Touring, verzekeringsmaatschappij sinds 1895, is met zijn miljoen leden, 600.000 oproepen per jaar en 300 pechverhelpingswagens de grootste Belgische organisatie voor pech- en reisbijstand. Met de hulp van Contraste Digital heeft de organisatie zichzelf de middelen gegeven om haar imago te vernieuwen dankzij een nieuwe portaalsite.
Het project
Touring wilde de digitale weg inslaan om zich aan te passen aan de nieuwe vereisten en praktijken van de consumenten. De bedoeling was om snel een nieuwe digitale interactiviteitsstructuur te creëren die gebaseerd is op de functies van zijn toepassing “My Touring”, zowel voor beeldmateriaal als content.
Enkele van de concrete doelstellingen :
- een portaalsite uitwerken om de klantbetrokkenheid in de hand te werken door middel van een geïntegreerd formulier,
- de bezoekers autonomer maken door hun de middelen te geven om hun aanbiedingen online te configureren,
- de behoeften die eigen zijn aan de website en de microsites samenvoegen,
- een panel van functionele mogelijkheden aanbieden dat de teams meer autonomie geeft.
Aanpak
Om bij de voorhoede van de sector te blijven moest Touring zijn digitale model herzien. Door toedoen van een degelijk platform vereenvoudigde Touring het beheer van zijn websites, aanbiedingen en leden om zijn webvitrine reactiever en interactiever te maken.
Contraste Digital voerde daarvoor verschillende oplossingen in :
- integratie van één enkel CMS-platform (Drupal 7) om de online diensten en de informatieve content gemakkelijker te kunnen beheren,
- ontwikkeling van een verkoopconfigurator met een verbeterd dienstenaanbod voor de gebruiker (overgang van een push-model naar een pull-model),
- webdesign en ontwikkeling van de website op basis van de talen HTML5, CSS3, PHP en JQuery,
- ontwikkeling en exploitatie van webdiensten als interface tussen de hoofdwebsite en de verschillende statische pagina’s van de vorige website, in Tridion (ASP.net), die niet in Drupal 7 gerecupereerd konden worden,
- installatie van een flexibele en veilige technische omgeving voor het contentbeheer.
Oplossing
Om zich van anderen te onderscheiden en zijn diensten op een vernieuwende manier voor te stellen, gunde Touring zichzelf een performant werkmiddel waarmee het zijn imago kan ontwikkelen om sneller en efficiënter met zijn klanten in interactie te gaan.
De medewerkers beschikken voortaan over een platform voor het onderhoud en de update van de content. Daardoor hebben de teams van Touring meer tijd om zich op de ontwikkeling van nieuwe diensten en functies te concentreren.
Door de technische ontwikkeling van de Touring-website op zich te nemen, op basis van een grafische vormgeving door het bureau TBWA, heeft Contraste de verzekeringsmaatschappij via zijn Drupal 7-platform aan een coherente digitale identiteit en soepelheid geholpen. Touring kan zijn engagement zo versterken en voor een beperkte kostprijs zijn toekomstige businesskansen ontwikkelen.