Contraste beheert nu al zijn telefoongesprekken via de Microsoft Teams-oplossing. Een expertise die wij nu ook ter beschikking stellen aan onze klanten.

Het afgelopen jaar is Microsoft Teams uitgegroeid tot de nummer één tool voor de communicatie tussen collega's. Maar hoe zit het met de communicatie met de buitenwereld?

Om een volledig geïntegreerde werkplek te hebben, waagde Contraste de sprong en integreerde het beheer van externe gesprekken in Teams: alle vaste lijnen werden overgebracht naar de cloud gebaseerde telefoondienst van Microsoft. Contraste evolueert dus naar een volledig eengemaakte en geïntegreerde communicatie. Een project dat in slechts een paar weken werd voltooid met aanzienlijke voordelen.

Dit project is een gelegenheid om onze ervaring, en de belangrijkste voordelen van deze oplossing, die onze consultants voorstellen, ook bij onze klanten te implementeren.

Teams telefonie: volledig geïntegreerde communicatie

In onze kantoren in Brussel, Namen en Luik, komen alle oproepen nu rechtstreeks binnen in de Teams applicatie. Dankzij de telefonie-oplossing is het voortaan mogelijk rechtstreeks vanaf een PC oproepen te ontvangen of te bellen naar vaste lijnen of mobiele nummers.

Het beheer van de oproepen verliest niet aan kwaliteit en mogelijkheden. Net als een traditionele telefoonlijn of VoIP, maakt Teams het mogelijk om een gespreksstroom in cascade te beheren.

Het gesprek kan worden doorverbonden of worden doorgegeven aan een of meer andere werkplekken als de receptioniste in gesprek is. Er is ook een verbinding met een voicemailbox. Een oproepmenu kan ook worden geconfigureerd om bellers af te leiden. Voor callcenters is integratie met andere oplossingen mogelijk om extra functies aan te bieden, zoals het beheer van wachtrijen.

Het is belangrijk te weten dat je met Teams niet alle vaste apparaten hoeft op te geven. Voor receptionisten, of op industrieterreinen, kunnen moderne toestellen geplaatst worden met aanraakscherm, zodat hun gebruikservaring niet veranderd.

De voordelen van telefonie met Teams

De migratie naar Teams-telefonie beantwoordt duidelijk aan de huidige behoeften op het gebied van mobiliteit en flexibiliteit. Door de toenemende kwaliteit van het Internet-netwerk is het gebruik ervan voor telefoondiensten vandaag echt op zijn plaats.

  • Mobiliteit en pragmatisme

    Sommige afdelingen, zoals personeelszaken, administratie of verkoop, zijn nog steeds regelmatige gebruikers van vaste lijnen, naast hun smartphones natuurlijk. Dit project beantwoordt aan de huidige behoeften op het gebied van mobiliteit. Onze werknemers werken allemaal tussen 30 en 100% van de tijd thuis. Met Teams, volgt de telefonie de werknemer.

  • Een uniek instrument voor interne en externe samenwerking

    Dankzij dit nieuwe systeem is het niet langer nodig zich zorgen te maken over het doorschakelen van gesprekken, bijvoorbeeld naar een mobiele telefoon. Voor werknemers is het heel eenvoudig: één enkel platform voor alle communicatie, volledig onafhankelijk van het gebruikte toestel: pc, tablet of smartphone. Zo beschikt uw onderneming over één enkel instrument voor interne en externe communicatie en samenwerking.

  • Aanzienlijke kostenvermindering

    Teams telefonie garandeert ook een aanzienlijke kostenvermindering. Door de prijs van een maandelijkse huur van een VoIP-systeem te vervangen door een Teams-licentie, zien wij immers een vermindering van de totale kosten in verband met telefonie met ongeveer 30 tot 40%. Bovendien profiteert het bedrijfsmodel met betrekking tot Teams van de inherente voordelen van de cloud : geen lange termijn verbintenis en flexibiliteit om vrijwel onmiddellijk aan de behoeften en veranderingen te voldoen.

Een project voltooid in slechts een paar weken

Voor een bedrijf dat al met Teams is uitgerust, kan de implementatie van de telefonieoplossing zeer snel verlopen.

Na een lijst te hebben gemaakt van de te behouden nummers en de behoeften van de gebruikers in termen van abonnementsformules (nationaal, internationaal...), wordt deze informatie eenvoudigweg aan Microsoft verstrekt en wordt een datum vastgesteld voor de overschakeling op het nieuwe systeem.

Het is ook een kwestie van het definiëren van de call cascades in Teams. Deze vaardigheid kan worden overgedragen aan het IT-team van de klant om de wijzigingen zelfstandig te beheren.

De omschakeling naar Teams-telefonie gebeurt zonder enige dienstonderbreking. Alle nummers zijn al toegewezen voor de dag en de call cascade is al opgezet.

Conclusie

Microsoft Teams telefonie is resoluut een moderne aanpak. Het beantwoordt aan de behoeften op het gebied van wendbaarheid, mobiliteit en integratie. Toch vragen veel bedrijven zich nog steeds af of het wel al hun telefoondiensten kan dekken.

Hoe zorg ik voor gebruikersadoptie? Moeten alle sites van mijn bedrijf tegelijkertijd op het nieuwe systeem worden overgeschakeld? Waar moet ik op letten bij dit soort projecten? Kan dit systeem worden gebruikt door elk type bedrijf, ongeacht omvang of bedrijfstak?

Praat met ons. Wij beantwoorden graag al uw vragen!