Brent - Incident Controller
Mijn dagelijks leven
Ik werk als Incident controller, dit zijn voornamelijk incidenten aangaande business applications. Zodra deze incidenten aangemaakt zijn verzorgen wij als incident controller de verdere opvolging om een zo vlot mogelijke afhandeling te bereiken, wat betekent behandeling en oplossing binnen de afgesproken service level target. Verder behandel ik ook escalaties over deze gecreëerde incidenten als er niet voldoende vooruitgang is.
Wat ik het leukste vind aan mijn werk
Ondanks het feit dat we bij de klant als externen in een samengesteld team met internen werken, zijn er meerdere personen van Contraste Europe aanwezig in het team, de sfeer met de andere leden van het team is fantastisch! Iedereen kan goed met elkaar opschieten, we kunnen werk en privé bespreken, we proberen elkaar zoveel mogelijk te helpen als er een probleem is.
Een project/realisatie waar ik trots op ben
Ik kan 3 dingen bedenken...
- Ik kreeg de kans om IT-ondersteuning te bieden aan de collega’s binnen de Contraste groep als eerste werkervaring.
- Ik heb deelgenomen aan de implimentatie van een nieuw telefonie- en CRM-systeem
- Ik werk al meerdere jaren voor een klant in het bankwezen. Ik ben erin geslaagd om door te groeien van eerste lijns ondersteuning tot incident controller.
Wat ik leuk vind aan werken bij Contraste
Ik ben van de schoolbanken rechtstreeks beginnen werken bij een van de bedrijven die in een later stadium in de Contraste familie is geïntegreerd. Dit is dus nog steeds mijn eerste job, nu al bijna 9 jaar. Ik voel mij enorm thuis binnen Contraste Europe. Ik ben ook enorm dankbaar voor alle geboden kansen en opportuniteiten. Ik waardeer ook ten zeerste de mogelijkheid tot opleiding en professionele groei die wordt aangemoedigd.