Competence Centres

Servicemanagement

Ons Competentiecentrum voor Servicemanagement beheert de methoden die meestal gebruikt worden voor op Serviceniveau gebaseerde opdrachten. Het team bestaat uit ervaren managers die een groot aantal projecten op het gebied van Klantenservices, Gebruikersondersteuning of Servicetransitie hebben uitgevoerd en gemanaged.

Hun taak is om de kennis van het bedrijf over Servicemanagement te behouden. Ze onderhouden ondermeer de standaardmodellen die we in deze projecten gebruiken, zoals, bijvoorbeeld Overeenkomsten over Serviceniveaus, werkverklaringen, RACI-matrixen en Rapportage.

De methoden voor het organiseren van een Klantenservice en het voldoen aan de afgesproken Belangrijkste Prestatie-indicatoren worden voortdurend verbeterd en afgestemd.

Het Competentiecentrum organiseert de opleidingen voor alle professionals die bij deze diensten zijn betrokken en de medewerkers verzorgen zelf alle specifieke opleidingen voor Contraste.

De meeste medewerkers in deze Competentiecentra hebben verschillende certificeringen, zoals ITIL (van Fundering tot Meester), CobIT en Prince2.

Bedrijfsanalyse

De “Bedrijfsanalyse” van onze Competentiecentra wordt uitgevoerd door hoogopgeleide en ervaren consultants die momenteel werkzaam zijn in de top van Belgische financiële instellingen. Ons toegewijde team is actief in tal van domeinen, zoals Kredieten & Kredietenrisico's, effecten, financiële markten, kern-bankieren, betalingen, levensverzekeringen en schadeverzekeringen, herverzekering, IAM, HR-management, groepsverzekering en administratie.

Het team is samengesteld uit een breed paneel van professionals zoals functionele analisten, zakelijke analisten, projectmanagers en PMO's. Bij Contrast Consulting, zijn de meeste consultants verder voorzien van tenminste één van de volgende certificaties: Agile, Prince2 Project Management, BCS Business Analyst en ISTQB. Contrast.

Met een grote meerderheid aan interne consultants, cultiveren we ook een sterke cultuur van kennisverwerving binnen het bedrijf en ontwikkeling. De medewerkers van Contrast Consulting die werkzaam zijn binnen de financiële dienstverlening staan klaar om alle uitdagingen van een zich voortdurend ontwikkelende sector aan te pakken en zijn altijd op zoek om hun klanten te voorzien van een op maat gesneden aanpak voor hun specifieke zakelijke behoeften.

Softwareontwikkeling

Het ontwikkelen van software, zowel voor zakelijke toepassingen als voor technische doeleinden, is een complexe en veeleisende taak. Om producten van kwaliteit te leveren, die precies voldoen aan de behoeften en verwachtingen, en die stabiel, veilig en aanpasbaar te zijn, heeft men een slimme combinatie van vaardigheden, methoden en ondersteunende tools nodig.

Ons Competentiecentrum voor Softwareontwikkeling draagt zorg voor het behoud van dergelijke combinaties, waardoor ze perfect functioneren en aansluiten op de evolutie in de industrie.

Onafhankelijk of een project moet worden uitgevoerd volgens de "waterval aanpak", of volgens de principes van Agile ontwikkeling, of het gaat over het management van broncode, geautomatiseerde bouwen, testen, implementatie, of enig ander aspect van Softwareontwikkeling.

Ons Competentiecentrum adviseert ons team (of uw teams) over hoe u met de juiste ondersteuning het project succesvol kan maken.

Digitale Ervaring

Onze competentiecentrum "digitale ervaring" bestaat uit hoog gekwalificeerde consultants die betrokken zijn bij alle fasen van uw digitale project: strategisch denken, UX/UI-ontwerp, ontwikkeling, digitale verwerking, mobiele ervaring, cross-media en transmediacommunicatie.

Om dit te doen, gebruiken ze hulpmiddelen waarmee u:

 De effectiviteit van uw digitale aanwezigheid kunt meten en optimaliseren

 Uw publiek kunt vergroten (prospects en klanten)

 Kunt zorgen voor de consistentie van uw boodschap op verschillende communicatiekanalen

Ons team volgt constant de nieuwe digitale trends op de markt om u altijd de meest innovatieve oplossingen te bieden die in overeenstemming zijn met de specifieke kenmerken van uw project.

Alle medewerkers van het competentiecentrum zijn opgeleid om te voldoen aan de volgende certificaten: Google Analytics, Google AdWords, Scrum, Sitecore Rentic, Cassis, HubSpot en ze volgen tal van conferenties en beurzen.

Testen

Kennis is macht. Vooral in de ICT-consultancy. Bij Contrast Consulting organiseren we interne trainingen die zijn gekoppeld aan certificeringsprogramma zodat onze consultants up to date blijven voor hun taken. In onze opleidingen leren we een mix van vaardigheden op het gebied van testen, engineering en projectmanagement die de basisingrediënten vormen voor onze breed geschoolde testconsultants

Het interne trainingsprogramma bevat ISTQB Foundation, IREB Foundation, Scrum Foundation, Scrum Master, Scrum Product Owner, Prince2 Foundation.

Projectmanagement

Het management van IT-projecten is een specifieke discipline, die van essentieel belang is om deze projecten met succes uit te voeren. In de loop der jaren en na veel ervaring, heeft Contraste een pragmatische aanpak van projectmanagement ontwikkeld.

Oorspronkelijk gebaseerd op Project Management Body of Knowledge (PMBOK) en Prince2, is deze aanpak constant in ontwikkeling om beter te voldoen aan de behoeften van onze klanten en om de ontwikkelingen en de beste praktijken in onze industrie in onze aanpak op te nemen.

Ons Competentiecentrum voor Projectmanagement zorgt voor deze ontwikkeling. De nadruk wordt gelegd op transparantie en een continue en directe dialoog tussen medewerkers, en op continue validatie, om ervoor te zorgen dat het project blijft voldoen aan de doelstellingen en verwachtingen van de belanghebbenden.

De leden van dit Competentiecentrum zijn hoog opgeleid en goed getraind, onder meer PMP, Prince2 en Scrum Master.